Якість послуг і робота з людьми. На Рівненщині навчають адміністраторів ЦНАПів
Завершилося навчання для адміністраторів та державних реєстраторів ЦНАПів тергромад Рівненської області, які працюють на посадах до двох років. Воно відбулося в межах програми «Сучасний адміністратор ЦНАП: якість послуг, цифровізація та взаємодія в умовах викликів».
Учасники опрацювали нормативно-правові та організаційні засади надання адмінпослуг, особливості роботи з інформаційними й технологічними картками, надання ветеранських послуг та основні вимоги до якості обслуговування. Окремий навчальний блок був присвячений роботі Рівненського ЦНАПу.
До присутніх звернувся заступник голови Рівненської ОДА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації (CDTO) Олександр Терещенко.
«Якість послуг у ЦНАП залежить насамперед від професійності людей, які щодня працюють із відвідувачами. Тому важливо постійно вдосконалювати знання, навички комунікації та вміння знаходити рішення у складних ситуаціях. Нині ви маєте змогу поділитися власним досвідом та перейняти найкращі напрацювання від колег», — зазначив Олександр Терещенко.
Так, в області послідовно розвивають систему професійного навчання працівників ЦНАП. Раніше підвищували кваліфікацію керівники центрів, адміністратори й державні реєстратори зі стажем роботи понад два роки.
Особливу увагу під час навчання зосередили на роботі з ветеранами, ветеранками та членами їхніх сімей. Йшлося про необхідність забезпечувати доступне й зрозуміле обслуговування, допомагати відвідувачам зорієнтуватися у безбар'єрних послугах.
Практична частина передбачала ознайомлення з роботою Рівненського ЦНАПу. Тут учасники ознайомилися з організацією його роботи та могли перейняти корисні рішення для своїх громад.
Окремий блок стосувався навичок, необхідних для щоденної роботи з людьми. Фахівці говорили про емоційний інтелект, профілактику професійного вигорання та врегулювання конфліктів. Вони також розглянули тему «Коли іскрить. Зіткнення бажань і мистецтво керувати конфліктом».
Як наголосили під час навчання, щоденна взаємодія з відвідувачами потребує значного внутрішнього ресурсу. Тому турбота про власний емоційний стан, уміння вести діалог і конструктивно вирішувати конфліктні ситуації є важливою складовою професійності адміністратора.
Захід організовано Департаментом цифрової трансформації та суспільних комунікацій ОДА за участю Рівненського регіонального центру підвищення кваліфікації та Центру надання адміністративних послуг м.Рівне. Він став черговим етапом системної роботи з підвищення професійності працівників ЦНАПів та покращення якості адміністративних послуг у громадах області.
