ЦНАП: новий старт. На Рівненщині провели круглий стіл для громад, які створюють центри адмінпослуг
Як створити ефективний ЦНАП «з нуля» та уникнути типових помилок?
Задля підтримки громад, які перебувають на різних етапах формування власних ЦНАПів, у Рівненській ОДА провели круглий стіл на тему «ЦНАП: новий старт - ефективний розвиток».
У заході взяли участь представники громад, які вже розпочали або планують запуск Центрів цього року. Серед них - Березове, Полиці, Рафалівка, Антонівка, Каноничі, Соснове, Великі Межирічі, Головин, Мала Любаша, Тараканів, Верба, Повча, Семидуби, Ярославичі та Підлозці. Ці громади перебувають на різних етапах реалізації: від пошуку приміщення до підбору персоналу, формування переліку послуг та впровадження цифрових інструментів.
Зустріч ініціював заступник голови Рівненської ОДА з питань цифрового розвитку, трансформацій і цифровізації (CDTO) Олександр Терещенко. Під час відкриття заходу він наголосив на важливості якісного старту для кожної громади:
«Наше завдання - допомогти громадам уникнути типових помилок і з перших кроків будувати ЦНАПи, які працюють ефективно та зручно для людей. Це не лише про сервіси - це про імідж громади, її спроможність і зрілість».
До обговорення долучилися також представники районних адміністрацій та керівники вже діючих центрів, які поділилися власними напрацюваннями та прикладними порадами.
Під час заходу зосередилися на правових та організаційних засадах роботи ЦНАПів - від законодавства й кадрової політики до моделей управління персоналом.
Спікерки Марина Ройко (Здолбунівська міськарада) та Олена Плетьонка (Білокриницька сільська рада) поділилися підходами до структури ЦНАПу, співпраці з суб’єктами надання послуг і створення віддалених робочих місць.
Також згадали про стандартизацію послуг, оформлення інформаційних та технологічних карток і забезпечення зручного доступу громадян до сервісів.
Окремо розглянули тему цифровізації: автоматизації процесів, роботі з реєстрами, електронному документообігу, впровадженню КЕП та концепції Дія.Центрів.
Крім того, закцентували увагу на інклюзивності, зонуванні простору, доступності ЦНАПів і ефективної взаємодії з жителями громади. Спікеркою виступила Іванна Білець (ЦНАП Корнинської сільської ради), яка навела приклади роботи з порталом «Дія» та організацією місць самообслуговування.
