На Рівненщині підвищують стандарти обслуговування: для працівників ЦНАПів провели тренінг
На Рівненщині Програмою Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» (2024-2028) фінансується урядом Швеції через Шведське агентство з питань міжнародної співпраці та розвитку Sida і реалізується SALAR International. Організований тренінг для працівників ЦНАПів та присвячений діловій етиці, ефективній взаємодії з відвідувачами та впровадженню гендерно чутливих і людиноцентричних підходів у наданні адмінпослуг.
Навчання об’єднало представників і представниць Антонівської, Великомежиріцької, Головинської, Тараканівської громад Рівненської області, а також Понінківської ТГ Хмельницької області. Тренінг провели тренерки Наталія Чуйко та Катерина Ростовська.
Упродовж дня учасники опрацьовували ключові аспекти якісного обслуговування громадян у ЦНАПах. Зокрема, увагу зосередили на технологіях ефективної комунікації, особливостях вербального та невербального спілкування, роботі з телефонними зверненнями та розвитку емоційного інтелекту.
«Ділова етика, безбар’єрність і людиноцентризм — це основа якісного сервісу в ЦНАПах. Дякую командам громад, які навіть у складних умовах війни створюють доступні та сучасні простори для людей. Саме від вашої роботи, взаємодії з людьми та розуміння принципів інклюзивності залежить якість надання послуг і довіра громадян», — зазначив заступник голови ОДА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації (CDTO) Олександр Терещенко.
Також він подякував партнерам - Програмі Polaris за постійну підтримку розвитку якісних, європейських і орієнтованих на людину адміністративних послуг.
Окремий блок навчання був присвячений темі конфліктів у сфері надання адміністративних послуг: механізмам їх виникнення, профілактиці, методам запобігання та роботі зі «складними» відвідувачами. Учасники також розглянули вплив конфліктних ситуацій на емоційний стан працівників, питання емоційного вигорання та ознайомилися з техніками психофізіологічної саморегуляції.
Важливою складовою тренінгу стали ґендерні питання. Учасники ознайомлюються з нормативно-правовими актами України щодо забезпечення ґендерної рівності, ключовими поняттями та практичними інструментами їх застосування в повсякденній роботі. Під час практичних вправ учасники навчилися долати стереотипи та аналізувати дотримання принципів ґендерної рівності у власних установах.
