Інклюзивні відділення та виїзний сервіс для ветеранів: як банки Рівненщини впроваджують безбар’єрність

Безбар’єрність у сучасному банкінгу – це не лише пандуси чи спеціально облаштовані входи, а комплексний підхід до обслуговування клієнтів.

Про реалізацію інклюзивної стратегії банку на Рівненщині розповів керівник Рівненського обласного управління Ощадбанку Руслан Прокопчук.

«Сьогодні на Рівненщині працює 39 відділень Ощадбанку, з яких 32 повністю відповідають вимогам державних будівельних норм щодо фізичної доступності. Особливе місце займає суперінклюзивне відділення у Рівному на вулиці Київській, 6. Воно створене за власним проєктом банку та має розширені можливості для обслуговування маломобільних груп населення», – зазначив Руслан Прокопчук.

Тут передбачено збільшену площу для пересування людей на кріслах колісних, занижені касові вікна, а банкомати та термінали оснащені голосовими модулями й тактильними позначками для людей із порушеннями зору.

Сьогодні стратегія «Моя безбар’єрність» охоплює не лише фізичну доступність відділень, а й цифрові та комунікаційні сервіси. Зокрема, в Україні працюють понад 560 банкоматів Ощадбанку з голосовим супроводом для людей із порушеннями зору. Банк також розвиває дистанційне обслуговування, відеоідентифікацію та онлайн-консультації, а працівники проходять спеціальне навчання з інклюзивної комунікації. Це дозволяє зробити фінансові послуги доступнішими та зручнішими для всіх категорій клієнтів.

Окремий напрям роботи – підтримка ветеранів та людей, які постраждали від війни. Ощадбанк активно долучається до створення мережі безбар’єрних реабілітаційних модулів і центрів. На Рівненщині один із таких центрів працює у Сарнах.

Сервіси безбар'єрності розвиває і ПриватБанк.

Так, щоб усунути зайві бар'єри при отриманні базових фінансових послуг в період лікування та відновлення, Захисники та Захисниці можуть звернутися до сервісу Служба інклюзивного сервісу ПриватБанк.

Новий сервіс робить доступ до базових фінансових послуг максимально простим і зручним: фахівці приїжджатимуть у лікарні, реабілітаційні центри, ветеранські простори та простори турботи у громадах, щоб підтримати клієнтів у період їхнього лікування та відновлення.

У банку підкреслюють, що це не просто новий сервіс, а підтримка ветеранів.

У межах виїзного обслуговування військові та ветерани зможуть відкривати рахунки, отримувати або перевипускати картки, проходити ідентифікацію та оновлювати дані – фактично весь базовий набір щоденних банківських операцій.

Проєкт реалізовано у співпраці Міністерства у справах ветеранів України, ПриватБанку та Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генерального штабу ЗСУ.