Від громади до регіону: у Рівному обговорили розвиток адмінпослуг
Розвиток сфери адміністративних послуг обговорили на Міжрегіональному форумі у Рівному.
Масштабний захід зібрав представників органів влади, шведських партнерів Програми Polaris, експертів та керівників ЦНАПів із різних областей України. Понад 100 учасників доєдналися онлайн. Присутні обговорили багаторівневе врядування, розвиток цифрових сервісів та виклики інтеграції нових послуг.
До учасників форуму звернувся начальник Рівненської ОВА Олександр Коваль.
«ЦНАПи - це не просто будівлі. Це місце, де громадяни отримують відповіді на свої найважливіші питання. Ми розуміємо, що найбільший виклик сьогодні - це підтримка ветеранів. І саме ЦНАПи стають першим місцем, де вони отримують послуги та відчувають увагу держави. Дякую кожному фахівцю, адже ваша щоденна робота формує довіру до влади», - зазначив Олександр Коваль.
Як розповів очільник області, наразі наша мережа складає 55 ЦНАПів (5 нових цьогоріч), 82 віддалені робочі місця, 3 територіальні підрозділи, 50 старост, які виконують обов'язки адміністратора ЦНАП. Загалом - 190 точок надання адмінпослуг по всій області.
За словами керівниці команди Програми Polaris, представниці SALAR International в Україні Сусанни Делланс, в Україні створена унікальна модель ЦНАПів, якої немає у Швеції. Це справді універсальний підхід до всіх сфер життя.
«Ми у Polaris раді підтримувати цю роботу, адже вона надихає. І від імені народу Швеції висловлюю подяку - за вашу силу, за вашу боротьбу і за те, що ви відстоюєте свободу не лише для України, а й для всієї Європи», - зазначила Сусанна Делланс.
Онлайн до присутніх звернулася начальниця управління системного розвитку надання адмінпослуг Мінцифри Марина Бобраніцька, яка відзначила, що форум демонструє багаторівневу підтримку ЦНАПів - від громад до центральної влади.
«Важливо, що ми спільно рухаємося вперед: розширюємо перелік послуг, інтегруємо податкові сервіси, розвиваємо інклюзивність. Адміністратори й керівники ЦНАПів - справжні форварди державного сервісу. Саме завдяки їм громадяни відчувають турботу держави щодня».
Під час заходу експерт Програми Polaris Роман Матвійчук презентував е-сервіс «Дороговказ розвитку ЦНАП» - новий інструмент для оцінки та стратегічного планування розвитку ЦНАПів.
«Ми створили сервіс, який допомагає керівникам Центрів оцінити свій поточний стан і отримати автоматичні рекомендації щодо розвитку. Це дорожня карта, що дозволяє побачити сильні та слабкі сторони й розробити план покращення. Наше завдання - щоб кожен із понад тисячі ЦНАПів в Україні мав інструмент для зростання та адаптації до потреб громадян», - розповів Роман Матвійчук.
Досвід регіонів у сфері адмінпослуг представили заступники голів ОВА з CDTO Рівненщини та Миколаївщини.
«Протягом лютого – серпня 2025 року в співпраці з Рівненською та Миколаївською ОВА та в координації з Мінцифри Програма Polaris супроводжувала формування бачення розвитку ЦНАП шляхом підготовки дорожніх карт їхнього розвитку, надавала підтримку у формуванні Модельного обласного плану заходів з підтримки розвитку ЦНАП. Дев’ять громад Рівненщини підписали меморандуми про співпрацю, зокрема, на створення (4), розвиток (4) та організацію мобільного надання послуг (1)», - розповів заступник голови Рівненської ОДА Олександр Терещенко.
Під час панельних дискусій учасники обговорили питання інклюзивності, гендерної рівності, співпраці з громадами.
Особливу увагу приділили темі «Послуги для ветеранів», де експерти підкреслили: ЦНАПи стають першим контактним пунктом держави для тих, хто повертається з війни.
Форум став не лише майданчиком для обговорень, а й демонстрацією практичних кроків для розвитку системи ЦНАПів. Спільними зусиллями місцевої влади, держави та міжнародних партнерів Україна створює сучасний, доступний та людиноцентричний сервіс для громадян.
Довідка
Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» (2024-2028) фінансується урядом Швеції через Шведське агентство з питань міжнародної співпраці та розвитку (Sida) та реалізується SALAR International – організацією, що є частиною Шведської асоціації місцевих і регіональних влад SALAR.
