Пенсійний фонд України послідовно удосконалює свої електронні сервіси для забезпечення цифрової безбар’єрності

Пенсійний фонд України постійно розширює лінійку своїх електронних сервісів і водночас дбає про те, щоб вони були зручними та доступними для всіх користувачів, незалежно від віку чи стану здоров’я. Йдеться як про удосконалення надання послуг дистанційно через особисті кабінети застрахованих осіб та страхувальників, так і про рівний доступ до державних послуг для всіх категорій громадян.

Сьогодні на вебпорталі електронних послуг Пенсійного фонду України зареєстровано майже 25 мільйонів користувачів. За таких масштабів питання інклюзивності та зручності електронних сервісів є критично важливим. Фонд впровадив низку рішень, які роблять користування порталом комфортнішим для осіб з порушеннями зору, слуху та моторики.

Зокрема, користувачі з порушеннями зору можуть індивідуально налаштовувати інтерфейс вебпорталу:

• змінювати вигляд сторінки – збільшувати текст, відступ між літерами, масштаб зображень;
• адаптувати кольорову схему – змінювати кольори й контрастність, щоб краще розрізняти текст та елементи навігації;
• керувати окремими елементами навігації – збільшувати курсор, вмикати лінії для читання, підкреслювати посилання.

Доступ до таких налаштувань реалізовано через спеціальну піктограму у вигляді “ока”, розміщену у верхньому правому куті головного екрану вебпорталу. Окрім того, зображення на вебпорталі супроводжуються альтернативним текстом (alt-текстом). Це дає змогу користувачам програм екранного доступу (Screen reader) “почути” інформацію, що зображена, і не втрачати важливий контент.

Водночас сторінки вебпорталу позначені як українські (“uk”), що забезпечує коректне зчитування та озвучення української мови технічними засобами. Додано й можливість швидкого переходу до основного вмісту за допомогою клавіатури (Skip Link): клавіші Tab, Shift+Tab, Enter та Пробіл дозволяють повноцінно керувати навігацією без використання миші.

Вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України вже відзначений серед кращих державних вебресурсів за його доступність. За результатами дослідження базової доступності “Вебдоступність 100 сайтів державних органів влади”, яке у 2025 році провела Програма розвитку ООН в Україні у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України в межах “Проєкту підтримки Дія”, вебпортал за рік підвищив свою оцінку базової доступності на 6 балів і отримав максимальні 10 балів.