На Рівненщині затвердили спільний алгоритм реагування операторів гарячих ліній
На Рівненщині зросла кількість звернень громадян на гарячі лінії. Найчастіше люди телефонують після ворожих обстрілів. Ситуацію обговорили під час наради під керівництвом першого заступника голови Рівненської ОДА Сергія Подоліна. Участь також взяли заступник голови Рівненської ОДА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації (CDTO) Олександр Терещенко, керівники профільних служб, департаментів, а також рятувальники і поліціянти.
Як зазначила директор Рівненського обласного контактного центру Ірина Гуменчук, зв’язку із масованими атаками рф по енергосистемі України, які відбулися в січні та лютому в Рівненській області спостерігається зростання кількості звернень громадян через перебої тепло-, водо-, газо- та електро- постачання, які надходять на спеціальні лінії. Також вона додала, що кількість таких звернень складає 70%.
«У січні на цілодобову гарячу телефонну лінію Рівненської ОВА надійшло 7,2 тисячі звернень, у грудні - майже 4 тисячі. Найчастіше люди звертаються із питаннями щодо виплат, перебої з тепло- та електропостачанням, стану доріг, роз'яснення дії державних програм. Загалом з початку повномасштабного вторгнення оператори отримали понад 153 тис. дзвінків. Рівненська ОВА продовжує залишатися на постійному зв’язку і продовжує спільні дії з усіма гарячими лініями на які телефонують мешканці області», - сказав Сергій Подолін.
Про алгоритми отримання заявок, графіки роботи, контроль та інформування заявникам доповіли також представники гарячих ліній виконавчого комітету громади м. Рівне, а також Рівнеоблводоканалу, Газорозподільних мереж України, Рівнеобленерго.
Під час наради опрацювали алгоритм спільних дій ліній екстреного виклику 101, 102, 112, гарячої лінії облдержадміністрації. При цьому звернули увагу на безбар’єрність та особливості розгляду звернень маломобільних груп населення, осіб старшого віку.
